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运营商请让消费者明明白白消费0

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来源: 作者: 2018-12-07 18:23:15

阴志华

昨天看到中央电视台报道一条消息,说是一个用户买了一个很高档的,这个有直接看电视和电影的功能,而就是因为这个功能,使就个消费者一个月的消费就高达1万多元。

事情是这样的:这个消费者也曾经咨询过运营商,被告知这个业务有包月套餐,别的没有说什么。这位用户后来用这部下载节目看,等到去交费的时候,由于使用流媒体业务18个小时,月费用达到1万多,平均下来每小时600元。他后来才知道,流媒体业务除有包月费,另外一种收费就是按流量收费,这个资费是0.02元每比特。这样下来,1万多的话费也就不足为怪了。

这件事听起来不关运营商什么事,怎么用,用什么功能,使用什么业务都是消费者自己的事情,享受了电信服务就应该缴纳费用,这也是天经地义的,无话可说。但仔细一琢磨就会感觉到这件事并不是一件小事。

首先,有多少普通消费者知道比特是什么呢?现在,移动通信业务越来越丰富,每一个业务都有不同的玩法,运营商前期工作做得也不错,会给大家一些资料,让人们学习如何使用这种业务。但可能看过这些说明的人都会有一个共同的感觉,那就是这些说明并不容易弄懂。所以一些消费者也就懒得再去看,自己摸索着去使用一些业务。另外,目前的一些新推出的终端,和那些业务一样让人感到难以明白,大家也同样去摸索着去使用。其实,运营商让用户很难明白的业务说明就是漠视用户的知情权。

这里面有一个玄机。你不是摸索着去使用业务和终端吗,误入歧途是肯定的,而在这个过程中,你的钱已经一点点地归运营商所有了。那位消费者一个月糊里糊涂地交给运营商一万多块也就不算稀奇了。

消费者无知也就算了,而作为运营商就不能任消费者无知了。不管运营商是故意的还是无意的,让消费者在不知情的情况下多消费不是可取之举。笔者认为,每一款新上市,每一个业务种类推出,都要用简单易懂的文字明确告知用户,包括如何使用,业务的资费构成等。

而这都是一个理想的境界了,眼下的运营商产品、业务越复杂越好,碰上那些倒霉用户有一位算一位,才不会去好意地告诉用户如何如何了。

这种情况人们甚至可以将其理解为一种陷阱。运营商眼看着消费者往下跳,就象街头带红箍卫生的人,眼看着有人想把手中的烟头往地上扔就是不提醒,一旦烟头扔到地上,就会立即走上去开罚单一样,等到你有了高额话费,我只管收钱就是了。也许我把运营商想得太坏了,但这种事情绝非没有。

另外,即便有的用户不知道有资费套餐或者没有弄明白套餐的具体内容,运营商完全可以设定一个最高费用的门槛,比如下载电影或者流媒体业务,月最高费用定为包月额度或者另外一个额度,反正已经有包月资费这样一说了,假使用户没有去申请包月或者不懂得这些,也不至于产生太大的费用。其实这也既是为用户负责,更是为运营商本身负责。试想,如果用户跳过一次陷阱,他还会再去第二次吗,不但不会,还会对这个陷阱产生畏惧,有了畏惧感还会去用运营商的业务吗?只有留住用户,运营商才会长期有钱赚。靠消费者一时的不明白,赚取一些高额费用无异于杀鸡取卵。

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