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枣庄联通四举措践行宽带服务三承诺

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来源: 作者: 2018-12-07 18:58:02

5月17日山东联通郑重向社会各界发布了联通宽带“免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务”三项承诺后,为保证承诺实现,枣庄联通采取多服务举措强力打造端到端的客户服务体验:一是梳理装移机流程,强化内部首问制,缩短装移机时间。针对光纤到户制订新的服务规范和标准,对光纤布放和调试测速等工作提出了更高的要求,并要求装维人员通过现场“自己演示一次、客户操作一次”的方式辅导客户;二是为客户提供多途径进行宽带自助提速,对符合自助提速条件的客户,通过页推送、短信、、外呼、营业厅体验区等多种方式告知客户可通过推送页面、上营业厅等6种途径自助提速,对通知不到的客户由驻地经理上门告知、协助用户提速;三是加强内部一点支撑和承诺服务时限考核,由运行维护部负责对内部支撑、新入户服务规范执行情况和480服务时限进行暗查并考核通报;四是开展IPTV业务免费体验活动,年底前所有到期续费和新装宽带客户可享受免费体验3个月的IPTV业务,让客户通过试用IPTV的方式来检验枣庄联通高速宽带的品质和服务承诺。

枣庄联通通过对内部流程进行持续优化、完善内部一点支撑体系、修订入户服务考核标准等措施,有效提升了宽带服务效率和服务感知,“宽带提速真方便,货真价实看得见”成为联通宽带客户的共识。目前枣庄联通宽带提速工作不断加快,日均自助提速用户超过1万户,自助提速用户已达到7.95万户。

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