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iPhone订单取消退款遇难近1个月仍不

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来源: 作者: 2019-03-21 11:39:21

消费者上订购iPhone,付款后发现订单被取消,无奈之下等着退款,但订单取消后近一个月,钱却始终未到账。近日,众多消费者在315消费电子投诉反映,他们的退款拖成了“马拉松”。

消费者质疑为何需一月

今年11月23日,北京市民朱先生在苹果商店订购了一款iPhone4,价格为4999元,使用支付宝付款后,朱先生的订单生成。但到了11月28日,朱先生发现,他的订单竟被取消了。

“我决定退款,就赶紧联系了官方客服,询问退款问题,客服人员说,退款需要一到两周才能完成。到了两周,我再打,客服又说,支付宝退款较慢,需要两到三周时间。可直到现在,我还是没有拿到自己的钱。”昨日,朱先生告诉,客服只说帮忙催促财务,但具体什么时间能退款,却只字未提。

“订购,都是电子支付,付款只是一瞬间的事情,退款也是一瞬间的事,为何退款就需要一个月?iPhone厂家拿着这些钱要干吗?”朱先生疑惑地说,他曾上查询,“很多人都与我有相同遭遇。”

“只字未提退款的期限”

昨日,从315消费电子投诉了解到,从今年11月中旬至12月19日,仅该站接到的涉及苹果商店订单取消后,消费者退款慢的投诉就达19宗。

昨天联系上其中一位投诉者天津的乔先生。乔先生说,他今年11月23日也在苹果商店订购了多台,11月28日,他发现其中有部分订单被取消,“退款拖延了三周,随后有部分订单款被退回,但还有部分没有退回来,询问苹果官的客服,他们说,苹果公司规定,每人只能买一台机器,客服会尽量为消费者申请退款,却只字未提退款的具体期限。我投诉是希望他们能站在中国消费者权益保护法的框架内,完善自身行为。”

苹果称财务远在新加坡

日前,对于消费者反映的“订单被取消,退款慢”等问题,苹果公司公关杨女士回应称,按照苹果公司相关规定,每位顾客只能订购一台机器,“公司会取消相同收货地址和收款人的订单,只保留一个。这些提示规定,在消费者下订单的页面上有提示。”但对于“退款慢”问题,杨女士并未明确答复。

随后,又以相同问题咨询苹果公司官方客服,工号为75592的客服人员回应称,由于被取消的订单很多,公司的财务部门又远在新加坡,退款需要由财务部门联系中国大陆有关部门进行处理,所以需要一定时间,“只要是已付款的订单,肯定都会退款。”

法易负责人、律师王丰昌认为,既然苹果公司已经收到了消费者的退款申请,就应该及时为消费者办理退款事宜,苹果公司自己规定的退款时间无任何法律依据。即便是公司内部规定,也不能违背法律的基本原则。王丰昌称,苹果公司的行为,违反了《民法》和《合同法》中的公平、诚信原则,是对消费者合法权益的侵犯。

晨报96101张永生

线索:周先生

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